カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社Shadow Actorは、お客様からのご意見やご相談を真摯に受け止め、現場の状況と事実を確かめながら、誠実な対応に努めます。

同時に、より良い仕事を続けるためには、従業員や協力事業者をはじめ、業務に携わる人々の尊厳と心身の安全を守ることが大切だと考えています。

1．基本姿勢

正当なご指摘や改善のご要望には適切に対応します。当社の説明や対応に不備があった場合は、その内容を確認し、改善に努めます。ご意見や苦情を申し出ること自体を、カスタマーハラスメントと扱うものではありません。

2．対象となる言動

お客様や取引先などからの言動で、業務の性質や経緯などに照らして社会通念上許容される範囲を超え、業務に携わる人の安全や就業環境を害するものを対象とします。要求の内容だけでなく、その手段、態様、頻度、継続性などを踏まえ、事実に基づいて判断します。

具体例

・暴力、脅迫、威嚇、物品の破壊などの行為

・人格を否定する暴言、侮辱、差別的・性的な言動

・合理的な理由のない金銭、特別対応、謝罪や土下座の要求

・説明後も同じ要求を執拗に繰り返すなど、過度な長時間の拘束

・従業員等の個人情報の公開や、つきまといなどの行為

障害に伴う合理的配慮の申出や、正当な権利の行使を、不当な要求と一律に扱うことはありません。

3．当社の対応

担当者個人に抱え込ませず、責任者が状況と事実関係を確認し、会社として対応します。必要に応じて対応者や連絡方法を変更し、やり取りを記録します。記録や個人情報は、当社のプライバシーポリシーに基づき適切に管理します。

安全の確保や業務の継続が困難な場合は、面談・通話などを終了し、対応を中断する場合があります。また、行為の内容や継続状況に応じ、契約や法令を踏まえて今後のお取引・サービス提供をお断りする場合があります。

必要に応じて顧問弁護士などの専門家と連携し、暴力や脅迫など緊急性・危険性がある場合は警察へ通報・相談します。

4．社内での取組

従業員等からの相談は責任者が受け付け、相談したことを理由に不利益な取扱いをしません。相談者・関係者のプライバシーに配慮し、被害を受けた人の安全確保と心身のケアを優先します。

本方針と対応手順を社内で共有し、協力事業者とも必要な情報を共有しながら、再発防止と対応の改善に取り組みます。

5．お問い合わせ

本方針に関するお問い合わせは、当サイトの公式LINE窓口から承ります。

2026年10月30日制定

株式会社 Shadow Actor